Um plano alinhado à realidade da sua operação.

A configuração comercial considera canais, equipa, volume de atendimento, integrações, infraestrutura e nível de suporte. A proposta final é preparada depois do diagnóstico da organização.

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Essencial

Organize o atendimento e reduza pedidos sem acompanhamento.

Para empresas que precisam de estruturar o atendimento digital com IA, histórico, tickets e encaminhamento para um operador.

Condições comerciais

Sob proposta

Valor definido após diagnóstico e proposta comercial aprovada.

Equipa configurada conforme a operaçãoVolume definido na proposta comercialCanais essenciais definidos no diagnóstico

Assistência por IA apoiada na Base de Conhecimento aprovada
Histórico de contactos e conversas
Tickets e encaminhamento para um operador
Configuração dos canais contratados e tecnicamente disponíveis
Visão operacional básica do atendimento

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Recomendado

Profissional

Coordene uma operação de atendimento em crescimento.

Para empresas que precisam de mais canais, operadores, supervisão, organização operacional e análise do atendimento.

Condições comerciais

Sob proposta

Valor definido após diagnóstico e proposta comercial aprovada.

Equipa e perfis definidos na propostaVolume definido na proposta comercialConfiguração multicanal conforme necessidade

Tudo do plano Essencial dentro do escopo contratado
Integração de canais digitais tecnicamente disponíveis
Filas, prioridades, tickets e supervisão operacional
Relatórios e acompanhamento de desempenho
Integrações e automações aprovadas no desenho da solução

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Omnicanal

Unifique canais digitais e voz numa única operação.

Para organizações com maior volume, equipas especializadas e necessidade de integrar atendimento digital e voz.

Condições comerciais

Sob proposta

Valor definido após diagnóstico e proposta comercial aprovada.

Capacidade dimensionada para a operaçãoVolume dimensionado no diagnósticoCanais digitais e voz conforme integração

Operação multicanal com histórico centralizado
Integração de voz e call center quando contratada e validada
Múltiplos perfis, equipas e supervisão
Indicadores operacionais e análise de atendimento
APIs, webhooks e automações incluídos quando aprovados no escopo

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Empresarial

Uma configuração alinhada à operação e governação da organização.

Para grandes empresas e instituições com requisitos específicos de integração, segurança, governação, suporte e operação.

Condições comerciais

Sob proposta

Valor definido após diagnóstico e proposta comercial aprovada.

Capacidade personalizadaVolume personalizadoEscopo omnicanal personalizado

Bases de conhecimento e governação configuradas por contexto empresarial
Integrações privadas avaliadas caso a caso
Requisitos avançados de segurança e auditoria conforme contratação
Infraestrutura dedicada quando tecnicamente necessária e contratada
Onboarding, formação, suporte e SLA definidos contratualmente

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Proposta personalizada

Não são apresentados preços públicos como oficiais sem aprovação comercial. O valor é definido com base no escopo real da operação.

Operador quando necessário

A IA responde com base em informação aprovada e encaminha casos sem suporte suficiente para um operador.

Evolução por etapas

A operação pode começar com um escopo menor e evoluir para mais canais, equipas e integrações sem perder o histórico centralizado.

Condições comerciais sem ambiguidades

A TURINVEST confirma o valor, as capacidades, os canais, os operadores, o volume, o armazenamento, o suporte, as integrações e os níveis de serviço na proposta comercial aplicável a cada cliente. Custos de terceiros podem ser tratados separadamente quando fizerem parte da solução.

A disponibilidade de funcionalidades e integrações depende da validação técnica e do escopo aprovado para a implementação.